Comment fonctionne le SAV DiscountMyMobile ?

• Toute demande de retour doit être transmise puis validée par notre service après-vente.
• Le produit doit être retourné propre, complet et dans l’état où il a été reçu.
• Les écrans et nappes de connexion ne doivent pas être collés, cassés ou présenter de traces de choc.
• Conservez les accessoires, protections et emballages nécessaires au traitement du dossier.

Rétractation sous 30 jours

Si le produit ne répond pas à vos attentes ou si vous avez fait une erreur de commande, vous pouvez demander une rétractation dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être retourné propre, complet et dans son état d’origine pour permettre son remboursement.

Garantie produit

Pendant la période de garantie, un article présentant une anomalie peut être retourné après validation du SAV. À titre indicatif, les smartphones et certains produits high-tech bénéficient d’une garantie d’un an, tandis que les écrans et pièces détachées sont garantis 6 mois. Vérifiez toujours la garantie indiquée sur la fiche du produit concerné.

Problème de livraison

Signalez le problème dans les 7 jours. Si le colis est endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande (version, capacité, couleur ou taille), refusez-le si possible et contactez rapidement notre équipe.

1. Connectez-vous à Mon compte, puis ouvrez l’historique de vos commandes.
2. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur sa référence.
3. Sélectionnez le ou les produits et décrivez précisément le motif : garantie produit, problème de livraison ou rétractation.
4. Cliquez sur « Générer un retour ». Après acceptation de votre demande, le bon de retour est disponible dans votre espace client. Votre chargé de compte vous contactera après étude de la demande.