¿Cómo funciona el servicio posventa de DiscountMyMobile?

• Toda solicitud de devolución debe enviarse y ser validada por nuestro servicio posventa.
• El producto debe devolverse limpio, completo y en el mismo estado en que se recibió.
• Las pantallas y las láminas de conexión no deben estar pegadas, rotas ni presentar signos de golpes.
• Conserva los accesorios, protecciones y embalajes necesarios para tramitar la devolución.

Desistimiento en un plazo de 30 días

Si el producto no cumple con tus expectativas o si has cometido un error al realizar el pedido, puedes solicitar la desistimiento en un plazo de 30 días a partir de la recepción del mismo. El producto debe devolverse limpio, completo y en su estado original para que se pueda realizar el reembolso.

Garantía del producto

Durante el periodo de garantía, un artículo que presente un defecto puede devolverse tras la validación del servicio técnico. A título indicativo, los smartphones y algunos productos de alta tecnología cuentan con una garantía de un año, mientras que las pantallas y las piezas de recambio tienen una garantía de 6 meses. Comprueba siempre la garantía indicada en la ficha del producto en cuestión.

Problemas con la entrega

Notifica el problema en un plazo de 7 días. Si el paquete está dañado o si el producto recibido no se corresponde con el pedido (versión, capacidad, color o talla), recházalo si es posible y ponte en contacto rápidamente con nuestro equipo.

1. Inicia sesión en «Mi cuenta» y abre el historial de tus pedidos.
2. Selecciona el pedido en cuestión haciendo clic en su referencia.
3. Seleccione el producto o productos y describa con precisión el motivo: garantía del producto, problema de entrega o desistimiento.
4. Haz clic en «Generar una devolución». Una vez aceptada tu solicitud, el albarán de devolución estará disponible en tu área de cliente. Tu gestor de cuenta se pondrá en contacto contigo tras estudiar la solicitud.